ボイスボット徹底比較ガイド【2026年最新版】

ボイスボットとは？

電話でのお問い合わせに対し、AIを用いて自動応答するツール。
人間が電話口で行う一次受付や案内業務をAIが代行し、人手不足の解消や応答の改善、コスト削減を実現します。電話の受付・案内をAIが自動化。
人手不足の解消や応対改善、
コスト削減に役立ちます。

シナリオ型とAIエージェント型の違い

ボイスボットの方式には大きく分けて以下の2つの型があり、それぞれ特徴が異なります。
シナリオ型は定型業務や定型的なやり取りを手続きに沿って行い、
AIエージェント型は柔軟な対話や複雑な判断を伴う処理を得意とします。シナリオ型は、決まった手順で
定型的な受付・案内に対応。
AIエージェント型は、柔軟な対話や
複雑な判断を得意とします。